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수출도매제휴문의 베리썸메일 공지사항 1:1문의


질문/답변
번호
분류
제목
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주문/배송
주문한 상품을 퀵으로 받을 수 있나요?
질문
주문한 상품을 퀵으로 받을 수 있나요?
답변
네, 가능합니다. (서울 지역 내 가능) 단, 퀵으로 요청하시기 전에 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)으로 연락주셔서 당일 배송 가능여부에 대해 먼저 확인해주시기 바랍니다. 또한 퀵으로 배송요청을 하시는 경우에는 청구되는 퀵 비용에서 기본 택배비 2,500원을 제외한 금액은 고객님께서 부담해주셔야만 합니다.
19
주문/배송
비회원 구매도 가능한가요?
질문
비회원 구매도 가능한가요?
답변
베리썸에서는 비회원 구매도 가능합니다. 단, 비회원으로 구매하실 경우에는 정기적 또는 비정기적으로 진행되는 증정 사은품 및 각종 혜택을 받으실 수 없으며 제품 구매 시 적립되는 적립금 또한 받으실 수 없습니다. *신중하게 결정해주세요~
18
주문/배송
주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
질문
주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
답변
로그인 하신 후 상단 우측에 있는 [MY PAGE=>주문조회] 에서 확인하실 수 있습니다. 단, 무통장 입금의 경우 입금예정일로 부터 3일 이후 주문이 삭제되므로 입금 전 주문내역을 꼭 확인해주시고 만약 주문내역이 확인되지 않으시면 베리썸 고객센터 (T.070-8786-4143)으로 연락해주시면 정확하게 안내해드리도록 하겠습니다.
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주문/배송
주문을 했는데 주문 내역이 없어졌어요. 어떻게 하죠?
질문
주문을 했는데 주문 내역이 없어졌어요. 어떻게 하죠?
답변
주문 시 이전 단계로 넘어간다거나 주문완료버튼을 누르시지 않는 경우에는 주문이 정상적으로 접수되지 않으실 수 있습니다. 또는 무통장 입금의 경우 입금예정일로 부터 3일이 경과한 뒤에는 주문이 자동삭제 됩니다. 만약 좀 더 정확한 내용을 확인받고자 하신다면 베리썸 고객센터(T.070-8786-4143)으로 연락주세요. 내용을 확인한 후 정확하고 빠르게 안내해드리겠습니다.
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주문/배송
전화주문도 가능한가요?
질문
전화주문도 가능한가요?
답변
베리썸에서는 전화주문도 가능합니다. 전화주문시에는 비회원 주문으로 처리되며, 적립금, 사은품등의 서비스를 받아 보실수 없습니다. 단, 신용카드와 실시간계좌이체 결제는 불가능하며 무통장입금인 경우에만 가능합니다.
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주문/배송
주문한 상품을 수정(또는 취소)하고 싶은데 제가 직접 취소할 수 있나요?
질문
주문한 상품을 수정(또는 취소)하고 싶은데 제가 직접 취소할 수 있나요?
답변
입금대기, 결제완료 상태에서는 직접 취소하실 수 있고, 배송준비 이후 단계에서 취소를 원하시는 경우에는 베리썸 고객센터(T.070-8786-4143)으로 연락을 주시기 바랍니다. 고객센터로 접수가 되는대로 신속하게 처리해 드리겠습니다. 단, 결제완료 후 제품이 이미 발송된 경우에는 수정/취소가 되지 않습니다.
14
주문/배송
어떤 택배사를 이용하시나요? 다른 택배로 배송요청을 할 수 있나요?
질문
어떤 택배사를 이용하시나요? 다른 택배로 배송요청을 할 수 있나요?
답변
베리썸의 전 제품은 우체국 택배를 통해 배송되고 있습니다. 타 택배의 이용은 불가하오니 이 점 양해 부탁 드립니다. 발송후에는 배송추적이 가능합니다. (로그인->MY PAGE->주문조회에서 주문번호 클릭> 배송조회 버튼을 꾸욱 눌러주세요)
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주문/배송
비회원 배송 조회
질문
비회원 배송 조회는 어떻게 해야되나요?
답변
비회원 구매시에도 배송추적이 가능하며, 우측의 주문조회를 클릭하고 주문하신 이름과 주문번호를 입력해주시면 배송조회가 가능하십니다.
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입금/결제
결제방법엔 어떤 것들이 있나요?
질문
결제방법엔 어떤 것들이 있나요?
답변
저희 오센스는 안전한 결제를 위하여 KG이니시스의 결제 시스템을 사용하고 있습니다. 결제방법으로는 무통장입금/실시간계좌이체/신용카드 3가지가 있습니다. 1. 무통장입금 회원님의 은행계좌 소유 여부와 관계없이 가상계좌번호를 부여 받아 해당 계좌로 입금하는 결제 방법입니다. - 서비스 은행 : 국민, 기업, 농협, 신한, 하나, 우리, 외환, SC제일은행, 우체국, 수협, 부산 - 이용 방법 ① 이용하고자 하는 은행을 선택하여 가상계좌번호 요청 ② 가상계좌번호 확인 ③ 부여 받은 가상계좌로 입금 ④ 결제완료 ※ 입금기한을 필히 체크하여 꼭! 기한 내에 입금해 주셔야만 주문이 유효합니다. 또한, 입금기한이 7일 지나면 주문은 자동 취소처리 되오니 이 점 숙지해주시기 바립니다. 2. 실시간 계좌이체 은행을 직접 방문하여 송금하거나 입금확인이 될 때까지 기다려야 하는 불편한 방법 대신에 은행계좌만 있으면 바로 계좌이체 및 결제확인을 할 수 있는 간편하고 편리한 안전 결제 방법입니다. 단, 공인인증서가 필히 있어야 합니다. - 이용방법 ① 결제할 은행을 선택 ② 예금주, 주민번호, 계좌번호, 계좌비밀번호 등록 ③ 공인인증서 등록 ④ 결제완료 3. 신용카드 결제 신용카드 결제 시 사용할 신용카드의 정보를 정확하게 입력해주세요! 고객정보를 안전하게 지켜드리기 위해 카드번호와 비밀번호를 보유하지 않습니다. -ISP(안전결제서비스): ISP 전자인증서를 통해 PKI 기반의 결제가 이루어지는 서비스로 신용카드별로 발급된 전자인증서를 이용하여 비밀번호만으로 모든 결제가 이루어지며 이용자가 입력한 비밀번호는 신용카드사에서도 알 수 없으므로 정보유출이 원천적으로 불가능한 서비스 입니다. *이용카드 : BC, 국민카드 및 저축은행 *결제금액이 30만원 이상일 경우 공인인증서를 통해 본인임을 확인해야 합니다. (카드사정책에 따라 변동될 수 있음) -안심클릭서비스: 안심클릭서비스는 고객님의 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 신용카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스로 온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요 정보를 입력하지 않고 고객님께서 사전에 정하신 안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는 서비스입니다. *이용카드: 삼성, 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미, 신세계, 전북, 수협, 제주 등
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입금/결제
신용카드 결제할 때 꼭 공인인증서가 필요한가요?
질문
신용카드 결제할 때 꼭 공인인증서가 필요한가요?
답변
신용카드 결제 시 항상 공인인증서가 필요하지는 않습니다. 단, 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서를 통해 본인확인 절차를 꼭 거치셔야만 합니다. 다소 번거로우시겠지만 카드소유자 본인확인을 통한 안전한 거래를 하기 위함이니 공인인증서를 꼭 준비해주세요!
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